LIBRO DE RECLAMACIONES - DevSprinters

Conforme a la Ley N° 29571, D.S. N° 011-2011-PCM y D.S. N° 101-2022-PCM

Libro de Reclamaciones

Tu derecho como consumidor está protegido. Presenta tu reclamo o queja de forma segura y transparente.

Conforme a la Ley N° 29571, D.S. N° 011-2011-PCM y D.S. N° 101-2022-PCM

El Libro de Reclamaciones es un documento de naturaleza virtual donde puedes registrar tu queja o reclamo sobre los productos o servicios ofrecidos por DevSprinters. Su implementación es obligatoria para todos los proveedores conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Definiciones Legales

Conforme a la normativa vigente, existen dos tipos de manifestaciones que puedes presentar:

  • Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios adquiridos o contratados con DevSprinters. El reclamo busca que el proveedor atienda y solucione la disconformidad. Plazo de respuesta: 15 días hábiles improrrogables.
  • Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, sino a la atención al público o a la gestión del propio Libro de Reclamaciones. La queja no inicia un procedimiento sancionador contra el proveedor. Plazo de respuesta: 15 días hábiles improrrogables.

Tus Derechos como Consumidor

Como consumidor, tienes los siguientes derechos:

  • Presentar un reclamo o queja: A través de este Libro de Reclamaciones virtual, de forma gratuita y sin requisitos previos.
  • Recibir respuesta en plazo: DevSprinters se compromete a responder dentro de los 15 días hábiles establecidos por ley.
  • Recibir copia de tu reclamación: Se enviará una copia de la hoja de reclamación a tu correo electrónico como constancia.
  • Acudir a INDECOPI: Si no estás conforme con la respuesta o el proveedor no responde en plazo, puedes escalar tu caso ante INDECOPI.
  • Confidencialidad de datos: Tus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa de protección de datos vigente.

Hoja de Reclamación - Formato Oficial

Complete el siguiente formulario conforme al Anexo I del D.S. N° 101-2022-PCM.

N° de Hoja de Reclamación
Se generará al enviar
Fecha de registro: --
A

Datos del Proveedor

Razón Social: DevSprinters
RUC: 20615316572
Dirección: Servicio 100% remoto - Perú
Email: info@devsprinters.site
B

Datos del Consumidor

El nombre es obligatorio
Selecciona un tipo de documento
El número de documento es obligatorio
El domicilio es obligatorio
Ingresa un email válido
El teléfono es obligatorio
C

Identificación del Bien Contratado

Selecciona el tipo de bien
La descripción del bien es obligatoria
D

Detalle de la Reclamación

Selecciona el tipo de reclamación
La fecha del incidente es obligatoria
El detalle es obligatorio
Indica qué solución esperas
Se enviará una copia de esta hoja de reclamación a su correo electrónico. DevSprinters se compromete a responder dentro de los 15 días hábiles establecidos por ley.

Información de Contacto

Si necesitas comunicarte con nosotros respecto a tu reclamo o queja:

info@devsprinters.site
+51 910 766 790 (Perú)

Si no estás conforme con la respuesta o el proveedor no responde en el plazo establecido, puedes escalar tu caso ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).

Línea gratuita: 0-800-4-4040 | Web: www.gob.pe/indecopi

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